Este proyecto tiene como objetivo la administración eficiente de envíos y recolectas, la creación de rutas optimizadas para mensajeros, la administración de negocios y mensajeros, la definición de zonas en un mapa para gestionar envíos, el historial de tareas, y la implementación de una estación de sorting para empaquetar pedidos.

Metodologia empleada: Design Thinking y Lean UX

Al ser una herramienta espacial para la administración interna nos enfocamos a entender las necesidades del negocio y en observar el proceso actual de envíos y recolectas para identificar puntos débiles y áreas de mejora.

Hallazgos

1. La acción prinicpal del dispatch es asignar envíos y recolectas a los mensajeros.
2. Es importante desarrollar un sistema de notificaciones para mantener a los usuarios informados.
3. Considerar un algoritmo que permita optimizar las rutas y minimizar el tiempo de entrega.
4. División del mapa en zonas para gestionar de manera eficiente las áreas de envío y los mensajeros.
5. Es importante adecuar la cantidad de paquetes a entregar dependiendo del vehiculo del mensajero (bicicleta o carro).
6. Registro completo de todas las tareas realizadas con posibilidad de filtrar y buscar tareas específicas.
7. Herramientas para optimizar el proceso de sorting que es el área designada para clasificar y entregar paquetes.
8. Administración de los perfiles de negocios y mensajeros.
9. Considerar una sección de Analytics para la toma interna de desiciones interna.

De acuerdo al analisis realizado definimos el siguiente problema principal a resolver, el objetivo es obtener un MVP y mejorar el producto de forma continua basános en el uso y feedback continuo de los usuarios.

Los patrones comunes encontrados son los siguientes:

• El 80% de los mensajeros encuestados mencionan que una mejor planificación de rutas mejoraría significativamente su eficiencia y rapidez en entrgar pedidos.
• El no tener un sistema y proceso interno adecuado hace que las rutas no considen el tráfico en tiempo real y el soporte a mensajeros sea lento.
• Es importante para la operación tener informacion de las tareas en tiempo real por ejemplo: Negocio A tiene 10 pedidos pendientes y 5 recolectas programadas para el día

3. Idear

Realizamos y validamos ideas en términos de viabilidad técnica.

Bocetamos una pantalla de inicio con un mapa interactivo, a continuación los resultados validados por el equipo.

Layout de distribución de mapa para dispatch

Flujo para registro de paquetes en sorting

Diseño de guía de envíos

Utilizamos Figma para diseñar las principales pantallas de la aplicación, incluyendo la pantalla de inicio, el mapa con rutas, y el historial de tareas.

Mapa dispatch

Mapa solo vista de tareas

Mapa colapsado

Modal de tarea

Zonas de envíos

Administración de mensajeros

Perfil de mensajero

Historial de tareas

Analytics de envíos

Zona de sorting

Zona de sorting

Realizamos pruebas de usabilidad con el dispatcher a cargo en bodega, pidiéndole que completará tareas específicas a continuación los resultados:

1. Las tareas se completaron en el prototipo satisfactoriamente.
2. El tiempo para asignar una ruta fué de 3 minutos reduciendo un 37% el tiempo original de 8 minutos.

Conclusiones

Este proyecto de dispatch de envíos tiene como objetivo mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario mediante la implementación de una metodología de Design Thinking y Lean UX. La clave del éxito radica en la iteración continua y la adaptabilidad a las necesidades cambiantes de los usuarios.