Shopify es, sin duda, una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas y la opción preferida para los clientes de nuestra empresa de envíos. Reconociendo esta tendencia, nos propusimos crear una experiencia única e integrada que permita a los usuarios solicitar envíos sin necesidad de salir de Shopify. Nuestra meta es ofrecer una solución que no solo simplifique el proceso de envío, sino que también mejore significativamente la comodidad y la eficiencia para nuestros clientes, optimizando así sus operaciones diarias.

Metodologia empleada: Design Thinking

Las principales preguntas que planteamos a nuestros usuarios son las siguientes: ¿Qué problemas encontraban con los métodos de envío actuales en Shopify? y ¿Cuál era su mayor frustración al solicitar sus envíos?

Queríamos comprender a fondo las dificultades que experimentaban con las soluciones de envío existentes y qué aspectos específicos les resultaban más problemáticos. Además, buscábamos identificar las áreas donde sentían mayor frustración, ya fuera en términos de la interfaz de usuario, la eficiencia del proceso, la disponibilidad de opciones de envío, o cualquier otro factor que afectara negativamente su experiencia. Con esta información, nuestro objetivo era desarrollar mejoras significativas que abordaran directamente sus inquietudes y proporcionaran una solución más eficaz y satisfactoria.

Hallazgos

1. El tiempo: Solicitar guías para cada pedido es un proceso lento y frustrante.
2. Información del paquete: Llenar la información de cada paquete, como medidas y peso, resulta tedioso.
3. Cambio entre plataformas: Tener que cambiar entre diferentes plataformas para solicitar envíos, dependiendo de los precios, es un inconveniente significativo.

Basado en la información recolectada en la etapa de empatía, definimos el siguiente problema principal que ayudo a ofrecer otro servicio en la empresa.

3. Idear

Validamos ideas

Realizamos un exhaustivo proceso de generación y validación de ideas para evaluar su viabilidad técnica. Este proceso incluyó análisis detallados, consultas con expertos y pruebas preliminares para asegurarnos de que las características propuestas fueran factibles y se alinearan con nuestras capacidades tecnológicas. A partir de esta evaluación, definimos una serie de funcionalidades clave para el plugin en Shopify. Estas características no solo abordan las necesidades actuales de nuestros usuarios, sino que también anticipan posibles mejoras futuras.

Las siguientes funcionalidades fueron definidas para el plugin:

1. El tiempo: Solicitar hasta 50 guias a la vez solo celeccionando los pedidos listos en shopify.
2. Información del paquete: Precargar la información de cajas para facilitar la entrada de datos, como medidas y peso de los paquetes, minimizando el trabajo manual.
3. Cambio entre plataformas: Integrarnos a plataformas como dhl, fedex y estafeta para cotizar envios nacionales y proporcionar a nuestros usuarios la opcion de enviar con la mejor tarifa.

Utilizamos Figma para diseñar las principales pantallas de la aplicación y entregar al equipo de desarrollo.

Crear guias

Formulario para generar hasta 50 guias

Resumen de guias

Historial de guias

Realizamos pruebas de usabilidad con 5 clientes principales, a continuación los resultados:

1. Esta funcionalidad ha reducido drásticamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para generar guías de envío, aliviando una de las principales frustraciones de nuestros usuarios.
2. La automatización en la entrada de datos, como las medidas y el peso del paquete, ha disminuido el trabajo manual y los errores, mejorando la precisión y la eficiencia operativa.
3. Al permitir a los usuarios comparar precios de diferentes proveedores directamente en la plataforma, hemos eliminado la necesidad de cambiar entre distintas plataformas. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también facilita la toma de decisiones informadas.

Conclusiones

La implementación de este plugin ha resultado en una experiencia de usuario más fluida y eficiente en Shopify. Al abordar los problemas de ineficiencia en la gestión de envíos, hemos logrado mejorar significativamente la comodidad y la productividad de nuestros usuarios. Esto no solo les permite concentrarse en otras áreas cruciales de su negocio, sino que también contribuye al crecimiento y éxito de sus operaciones comerciales.