Desarrollar una aplicación móvil para una empresa de envíos que permita a los mensajeros gestionar sus pedidos, optimizar rutas, agilizar el proceso de reclutamiento y acceder a información personal y de ganancias.

Metodologia empleada: Doble Diamante

Platicamos con stakeholders para entender la necesidades de la aplicación, realizamos entrevistas con mensajeros actuales para comprender sus desafíos y necesidades, los acompañamos durante su jornada laboral para observar su flujo de trabajo y dificultades y finalmente distribuimos una encuestas para obtener datos cuantitativos sobre problemas comunes y necesidades.

Hallazgos

1. El 100% de los mensajeros utiliza telefono celular con sistema operativo android.
2. La empresa necesita una solución para agilizar el proceso de reclutamiento.
3. Los mensajeros necesitan recibir feedback sobre su proceso de reclutamiento y saber en qué paso se encuentran.
4. Los mensajeros prefieren recibir tareas solo en un horario establecido.
5. Es importante visualizar la ruta de trabajo y la cantidad de paquetes a entregar dependiendo del vehiculo que seleccionen (bicicleta o carro).
6. Para la empresa y los mensajeros es importante visualizar cuanto se ganará por cada entrega realizada.
7. Es importante distinguir a simple vista las entregas y recolectas de pedidos.
8. Realizar un registro de la entrega es de suma importancia para los mensajeros, empresa y clientes finales.
9. En caso de que un paquete no pueda ser entregado, es importante que el mensajero pueda marcar la entrega como fallida para poder continuar con su ruta de trabajo.
10. Los mensajeros y la empresa necesitan tener un historial de pedidos y ganancias.

3. Desarrollar

Diseño Visual.

Realizamos sesiones de brainstorming con el equipo para generar ideas de funciones y características de la app para posteriormente crear prototipo de alta fidelidad en Figma para probar con los mensajeros.

Proceso de reclutamineto de mensajeros

Mapa con ruta y tareas

Flujo para entrega de tareas

Flujo para registrar intento fallido de entrega

Perfil de mensajero, historial de tareas y registro de ganancias

Colaboramos con los desarrolladores para transformar los prototipos en una aplicación funcional, realizamos pruebas exhaustivas de la app para asegurar que todas las funciones funcionan correctamente y sin errores y desplegamos la aplicación en la tiendas de aplicaciones.

Conclusiones

La aplicación mejora significativamente la eficiencia en la gestión de pedidos y rutas. El proceso de reclutamiento se agilizó y la empresa tiene una mejor visibilidad del rendimiento de los mensajeros.

La metodología del Doble Diamante permitió una comprensión profunda de las necesidades de los mensajeros y de la empresa, lo que resultó en una aplicación eficiente y centrada en el usuario. La colaboración constante con los usuarios durante el proceso garantizó que la solución final fuera práctica y valiosa para todos los involucrados.